ご購入商品の修理・製品のお手入れについて

ご購入商品の修理について

  • ご購入商品の修理について

    • ご購入商品の修理について

      ご購入頂きました商品は長くご使用いただけるように、弊社リペアサービスにてできる限り修理してご使用いただけるよう対応しております。
      但し、長い経年劣化による生地の損傷、部品の調達が困難など、どうしても修理できない場合がございます。
      その場合は、お断りする場合もございますので、予めご了承お願いします。

      ※一部ブランド商品につきましては、外部リペアサービスにて修理対応するものもございます。
      ※ブランドにより、修理のご依頼方法が変わりますので、ブランド毎での修理対応を表記している場合、そちらをご確認下さい。

    • 修理ご依頼時の注意点

      修理をご依頼いただく際は、下記内容をご確認の上、ご依頼いただくようお願いします。

      1.商品をお送りいただいてから納期は1か月ほどとなります。また、繁忙期や修理内容によってはそれ以上お時間をいただく場合もあります。

      2.修理品は汚れを落としてからご依頼ください。修理機械へのダメージにもなる為、汚れや状態によっては修理をお断りすることもあります。

      3.修理品のポケットなどに何も物が入っていないか、事前にご確認をお願いします。私物の残置があった場合は一切の責任は負えません。

      4.機能回復としての修理のため、同一パーツや生地での修理が出来ない場合があります。

    • 修理品のご依頼方法

      修理品の受け付けは、弊社カスタマーサービスにてお受け致します。

      カスタマーサービス問い合わせ
      https://aandf.co.jp/contact

      1.上記お問い合わせフォームよりご依頼ください。件名は「修理について」を選択してください。
      ※受付時に修理箇所の写真をメール添付にてお送りいただく場合がございます。
      ※修理内容によっては事前におおよその見積もり金額と納期をご案内します。
      ※見積もり金額は現物確認後に変わることもありますので予めご了承ください。

      2.弊社からのご案内後に受付番号記載の上、修理品をご送付ください。

      3.修理品を確認後に修理金額と納期をご案内いたします。お客様のご了承いただいた後に修理開始となります。
      ※往復の送料はお客様のご負担とさせていただいております。
      ※支払方法は代金引換となります。別途、代引き手数料330円（税込）がかかります。

  • ご購入商品の初期不良について

    • ご購入商品の初期不良について

      エイアンドエフオンラインストアにてご購入された商品に不具合等があった場合に関しては、弊社エイアンドエフオンラインストアにて対応させていただきますので、下記お問合せフォームよりお問合せ下さい。

      エイアンドエフオンラインストアお問合せフォーム
      https://aandfstore.com/pages/contact

      ※エイアンドエフオンラインストア以外でご購入された商品については、ご購入店舗様へお問合せいただきますようお願いします。

  • CHACO｜チャコサンダルの修理について

    • チャコサンダルの修理について

      Chaco社では創業当時から環境に配慮しており、一つの製品と長く付き合っていけるように修理体制が整っており”Rechaco”と呼ばれております。Rechacoはアメリカ、グランドラピッズにある工場で1つ1つ職人の手によって行われおり、現在もしっかりとブランド理念が守られております。

      ●修理対象モデル
      Classic ＆ Cloudシリーズ 各Z1、Z2、ZX1、ZX2、Tegu（旧Chong）

      ●修理品回収期間
      年1回(春頃)アメリカに発送予定。※アメリカの専用工場にてリペア修理を行います。

      ●修理のお申込み
      リペア修理に関しては、下記お問合せフォームよりお問合せ下さい。
      https://aandfstore.com/pages/contact
      ※上記お問合せ窓口はエイアンドエフオンラインストアでご購入いただいた商品に限ります。エイアンドエフオンラインストア以外でご購入された商品については、ご購入店舗様へお問合せいただきますようお願いします。
      ※修理品は毎年春頃にアメリカへお送りしますので、修理対応期間まで時間がある場合、一旦修理受付をお断りする場合がございます。

      チャコサンダルの修理の詳細に関しては、下記CHACOサンダルWEBサイトをご確認下さい。
      https://www.chacos.jp/explore/repair/

  • DARN TOUGH VERMONT｜ダーンタフソックスの製品保証について

    • ダーンタフソックスの製品不具合について

      ご購入の製品に製造上の欠陥等の初期不良があった場合はご購入店へお問合せ下さい。

      なお、エイアンドエフオンラインストアでご購入いただいたお客様は、下記エイアンドエフオンラインストアのお問合せフォームよりお問合せいただきますようお願いします。
      https://aandfstore.com/pages/contact

    • ダーンタフソックスの生涯保証について

      ダーンタフソックスは、全て生涯保証となっております。アウトドアソックスでは例がありません。そのうたい文句もシンプルで、私たちのソックスは、お客さまにとって快適で耐久性のあるものである事を自負しています。
      実際、お客様の不満によるものや製造上の不良による返品レートは非常に低くなっています。しかしDARN TOUGH VERMONT社では返品理由を1つずつ検証し、意味あるものに関しては、将来の製品開発へ生かしています。人はそれをオブセッション（執念）と呼ぶかも知れませんが、私たちはパッション（情熱）と捉えています。それは、世の中で最良のソックス作りに対するパッションでもあるからこそ、自信をもっていかなる理由でも返品対応を受け付けるのです。
      どうか自信をもって、ダーンタフソックスをお試し下さい。何も失う事は無く、逆にハッピーフィートを得ることを体感できるでしょう！

      ダーンタフソックスの生涯保証内容
      生涯保証につきましては、通常のご使用で穴があいた場合のみ商品を無償（同等モデルの場合）で交換いたします。

      保証対象外の事例
      ○故意に傷つけた場合
      ○何かに引っ掛けられた事で起こったほつれや破れ
      ○お洗濯（乾燥機のご使用など）による縮み
      ○経年劣化や自然損耗によるウール抜け

      注意事項
      ※ご返送については、洗濯後、指定の場所へ送料元払いにてお願いいたします。
      ※生産終了など商品が無い場合は、同等の別の商品と交換させて頂きます。

      ソックスの交換方法について
      生涯保証につきましては、通常のご使用で穴があいた場合のみ商品を無償（同等モデルの場合）で交換いたします。
      交換をご希望のお客様はDARNTOUGH生涯保証受付フォームよりお問い合わせ下さい。

      ●DARNTOUGH生涯保証受付フォーム
      https://www.darntough.jp/about/ourguarantee/

  • SABBATICAL｜サバティカル、ZANE ARTS｜ゼインアーツ製品の修理について

    • SABBATICAL｜サバティカル、ZANE ARTS｜ゼインアーツテント及び関連商品の修理

      ご購入いただきましたSABBATICAL（サバティカル）、ZANE ARTS（ゼインアーツ）テント及び関連商品の修理については、お客様へのサービス向上の目的で、株式会社ゼインアーツの協力を得て共同運営しております。
      修理ご希望のお客様は下記、ZANE ARTS（ゼインアーツ）・SABBATICAL（サバティカル）製品の修理依頼窓口よりご依頼いただきますようお願いします。

      ZANE ARTS（ゼインアーツ）・SABBATICAL（サバティカル）製品の修理依頼窓口
      https://zanearts.com/after_service/

      なお、製品やパーツの廃盤により、資材の入手が困難な場合や製品の状態によっては、修理ができない場合もございますので予めご了承ください。
      修理については、状況・程度により金額が異なりますので予めご了承くださいませ。
      修理品をお預けの際は、製品を乾燥させた状態で汚れを取ってからお預けください。水気や汚れのあるものは修理作業の妨げになります。修理前に一度それらを取り除く作業を行った場合には、修理品の納期・修理価格等に影響がでてしまい、結果的にお客様へのご負担が増える場合がございますので、ご理解の程、宜しくお願い致します。

    • SABBATICAL｜サバティカルスリーピングバッグの修理

      SABBATICAL（サバティカル）スリーピングバッグの修理については、お客様の費用負担を押さえるため、製造元であります下記株式会社ナンガへ直接の修理依頼を行っていただきますようお願いします。

      株式会社ナンガ修理依頼窓口
      https://nanga.jp/repair/

      なお、製品やパーツの廃盤により、資材の入手が困難な場合や製品の状態によっては、修理ができない場合もございますので予めご了承ください。
      修理については、状況・程度により金額が異なりますので予めご了承くださいませ。
      修理品をお預けの際は、製品を乾燥させた状態で汚れを取ってからお預けください。水気や汚れのあるものは修理作業の妨げになります。修理前に一度それらを取り除く作業を行った場合には、修理品の納期・修理価格等に影響がでてしまい、結果的にお客様へのご負担が増える場合がございますので、ご理解の程、宜しくお願い致します。

製品のお手入れについて

  • BAREBONES｜ベアボーンズ製品のお手入れ方法

    • バッテリー内臓製品について

      すべてのバッテリーを内蔵しているライトとアクセサリーについては、充電を行わずに長時間放置すると、電池が消耗します。
      電池切れを心配する必要がないように、3～4ヶ月に一度、充電をしていただく必要があります。

    • ガーデンツールのお手入れ方法

      ガーデンツールの柄につかわれいてるバンブー材は、使用の度に亜麻仁油のような油でツールを手入れすることをおすすめしています。
      亜麻仁油はバンブーハンドルの状態をよりよく保ってくれます。また、刃が丸まってきてしまった場合には、砥石かやすりで、研ぎなおすことが可能です。

  • BEE'S WRAP｜ビーズラップ製品のお手入れ方法

    • ビーズラップのお手入れ方法

      中性食器用洗剤と冷水で洗って乾燥ラック等にかけて自然乾燥させます。
      ビーズラップは製品の特性上、熱に弱い為ご使用にあたっては熱湯、温水、電子レンジ、オーブン、炎天下の車内、全ての熱源を避けるようにして下さい。
      直射日光が当たる場所や高温多湿となる場所を避けて室内保管して下さい。

    • ビーズラップの使用可能期間

      適切な使用頻度やお手入れにより、1年間程度効果は持続します。
      ビーズラップが薄く柔らかくなり、蜜蝋がくっつきにくくなると、キッチンでの寿命を迎える頃です。寿命を迎えた後は、ビーズラップを短冊状に切って堆肥に混ぜたり（土に戻ります）キャンプやBBQの際に着火材として再利用したりして自然に戻ります。

  • CHACO｜チャコサンダルのクリーニング

    • サンダルのクリーニング

      1.中性洗剤または冷たい水と重曹を使用して、ブラシなどでサンダルを洗ってください。

      2.漂白剤を使用したり、他の腐食性化学洗浄剤を使用しないでください。これらは、サンダルやウェビングを損傷することがあります。

      3.食器洗い機でサンダルを洗浄しないでください。高熱でアウトソールの接合面を損傷する可能性があります。

      4.自然乾燥させてください。又、乾燥機または熱源の近くにサンダルを置かないでください。高熱でアウトソールの接合面を損傷する可能性があります。

    • レザーサンダルのクリーニング

      1.汚れの気になる部分を湿らせた布でやさしく汚れを落としてください。この時、必要に応じて革クリーナーやコンディショナー等をお使いください。

      2.汚れを落とした後、自然乾燥させてください。又、乾燥機または熱源の近くに皮革製品を置かないでください。これは革が脆くなったり、亀裂を引き起こす可能性があります。

    • ウェビングベルトのお手入れ方法

      Chacoのウェビングシステムは、カスタムフィットのため足の周囲とミッドソールの中で1本につながっています。
      使用にともなって摩耗や砂の進入で動きが悪くなることがあります。

      1.ウェビングを水で濡らす。

      2.ウェビングとソールの切れ目に柔軟剤（アーマオール A-3 プロテクタント等のワックスでも可能です）をスプレー。よく浸透させてから放置します。

      3.ウェビングを前後に動かしてゴミを取り除く。ウェビングが動き難い場合は徐々に動き出しますのでスムーズに稼動するまで作業を継続してください。

  • LODGE｜ロッジ製品のお手入れ方法

    • 鋳鉄製品のお手入れ方法

      1.洗う：ご使用後はタワシを使ってお湯で洗い流します。ひどく焦げ付いた時やサビてしまった場合は、スクレーパーで刮げ落としてから水を入れて火にかけ、浮かせてください。
      ※馴染んだ油が抜けてしまう為、なるべく洗剤を使わずに洗いますが、焦げやニオイが気になる時は、重曹か洗剤でお手入れをし、シーズニングし直してください。

      2.乾かす：洗ったスキレットは火にかけて微小孔に入った水分まで十分に乾かすのがサビを発生させないコツです。ハンドルやカバーまで両面の全てをよく乾かしてください。熱源からカバーを乾かせないIH の場合は、よく拭いてから食用油を塗ってください。

      3.シーズニング：スキレットが熱い内に食油を薄く塗り、油を微小孔にまで浸透させます。キッチンペーパーなどを使いスキレット全体に馴染ませ、シーズニングしておきます。

      4.保管：スキレットは十分に冷まして湿気の少ない場所で保管してください。長期ご使用にならない場合は新聞紙などで包んでおくと余分な水分を吸収してくれます。

      5.注意：熱したスキレットに冷水をかけるなどの急冷却、ぶつけるなどの強い衝撃で割れたり、ヒビが入ることがあります。スキレットは蓄熱率が高く使用後も熱いままです。火傷や足に落とすと怪我をされますので、取扱いに十分ご注意ください。

  • MYSTERY RANCH｜ミステリーランチパックのお手入れとクリーニング

    • 使用後の基本的なお手入れ

      1.パック内部のゴミやほこりを取り除いてください。

      2.パック表面の汚れはぬるま湯で湿らせたタオル等で拭きとるか、柔らかいブラシでこすり落とします。

      3.よく乾燥させてから直射日光の当たらない風通しの良い場所で保管してください。

      ※長期保管する場合は除湿剤を入れることをお勧めします。
      ※表面の汚れがひどい場合は中性洗剤を希釈した液をタオルに付けて拭く、または、柔らかいブラシでこすり落としてください。
      ※洗濯機での丸洗いはしないでください。
      ※高温多湿の環境は生地のポリウレタンコーティングを痛める原因になりますので、その様な状態での保管は避けて下さい。

    • パックのクリーニング方法

      1.ヨークのベルクロをはがし、ヨークをバッグ本体から取り外します。また、ウエストベルトのウェビングを抜き、パックから取り外してください（ウエストベルトがある場合）。

      2.雨蓋やメインジッパー、ポケットをすべて開いた状態でパックを逆さまにして振り、中の埃やゴミを取り除きます。

      3.浴槽や大きめの流し台にぬるま湯をためて中性洗剤を入れ、パックを浸け洗いします。気になる部分は柔らかいブラシなどでこすり洗いをして、汚れを落としてください。※ハンティングの獲物の血の汚れにはオキシドール（過酸化水素）をふりかけると落としやすくなります。

      4.パック全体を水でよくすすぎます。

      5.洗ったパックは必ず直射日光を避けて日陰に干し乾燥させてください。

      ※生地が折り重なった部分などは特に乾きにくいので、扇風機で風を当てるなどして部分完全に乾燥させてください。乾燥が不十分ですと、製品の劣化につながり保証対象外となります。

    • ジッパーのメンテナンス

      1.開いた状態のジッパーにエアダスターを吹き付け埃を取り除きます。

      2.必要に応じてジッパーの素材に適した潤滑剤をメーカーによる使用方法の表記に従ってご使用ください。

      ※潤滑剤を購入する前に使用上の注意をよく読み、ご利用のパックのジッパーの素材に適しているかお確かめください（金属、ナイロン、プラスチックなど）。

    • 生地の撥水性維持

      パックの撥水効果を高め維持するには、RUST-OLEUM® NeverWet® 布製品用撥水スプレー（透明）の使用をお勧めします。
      メーカーが指示する使用方法に従ってスプレーをご使用ください。

  • SABBATICAL｜サバティカル製品のお手入れ方法

    • シェルター・テント・タープの保管方法

      必ず完全に乾かしてから通気性の良い場所で保管してください。
      可能であれば、収納袋から出した状態で余裕を持った状態での保管が理想的です。少しでも湿った状態で本製品を長期間保存することは避けてください。カビの発生、悪臭、色移り、生地の劣化の原因となります。
      使用後は毎回、通気の良い場所で完全に乾かしてから収納し、保管してください。乾燥時は、生地と生地が触れ合わない方法での乾燥をお勧め致します。

    • スリーピングバッグの保管・洗濯方法

      洗濯方法
      スリーピングバッグは洗濯することができます。
      正しく洗濯することで、羽毛自体が吸収した湿気や汚れを落とすことができ、羽毛本来の保温性や品質を長持ちさせることができます。
      ※オーロラDXを洗濯する場合には、本体を裏返しにしてから洗濯してください。

      スリーピングバッグの洗濯方法は下記、株式会社NANGAのYOUTUBEにて詳しくご紹介されています。
      NANGA maintenance
      ※上記はYOUTUBE（※外部サイト）へのリンクとなります。

      保管方法
      必ず完全に乾かしてから通気性の良い場所で保管してください。
      汚れているときには、洗濯をし、完全に乾かしてから、付属のストリージバッグに入れて保管してください。

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