A&F(エイアンドエフ)ロゴエイアンドエフオンラインストアについて

1977年創業以来、日本のアウトドア業界を牽引し、MYSTERY RANCH(ミステリーランチ)、
OUTDOOR RESEARCH(アウトドアリサーチ)、IBEX(アイベックス)、ultraspire(ウルトラスパイア)などの海外トップブランドのアウトドア用品などを輸入販売してきたエイアンドエフのオンラインストアです。
また、エイアンドエフオンラインストアでは、アウトドアだけではなく、PENDLETON(ペンドルトン)、KAVU(カブー)などのファッション、タウンなどにも使えるアイテムを数多く取り揃えています。

A&F(エイアンドエフ)ロゴはじめてご利用されるお客様へ

商品の探し方

エイアンドエフでは、商品を探すのにキーワードでの検索、商品カテゴリーでの検索、ブランドでの検索、売れ筋ランキング、新着アイテム、シーン別での検索などをご用意してます。

詳しくはこちらをご覧ください。
エイアンドエフオンラインストア商品検索画面
No1
検索窓に入力したキーワードでの検索が可能です。また、プルダウンメニューを使用して、アンド検索が行えます。

No2
カート内を除く全てのページで表示されているヘッダーメニューからは、カテゴリー、ブランド、シーン、ランキング、新着アイテムから商品検索が可能です。

No3
ヘッダーメニューのカテゴリー、ブランドに関しては、マウスオンでそれぞれの細かいカテゴリーよりお選びすることが可能です。

No4
サイドバーには、ヘッダーメニューと同じものを用意してますので、ページ上部まで戻らなくてもヘッダーと同様の検索が可能です。

ご注文から商品お届けまでのながれ

【STEP1】ご注文
ご希望の商品をカートに入れて、お届け先・ギフトの設定、お支払方法の設定をしていただきましたら、注文内容の確認画面が表示されますので、内容を確認していただきまして、間違い等が無ければ、ご注文完了となります。

詳しくはこちらをご覧ください。
オンラインストア注文画面
No1
カート内商品の内容を確認していただきました上で、①のご注文内容確認へ進むボタンをクリックして、次ページへ進んでください。

オンラインストア注文画面
No2
既存会員様は②の必要事項を入力の上、ログインボタンを押して進んでください。
No3
新規会員登録される方は③新規会員登録ボタンをクリックして、新規会員登録を行ってください。
No4
ゲスト購入されるお客様はゲスト購入するをクリックして進んでください。

オンラインストア注文画面
No5
お届け先の情報(配達時間の設定、宅配BOXへの配送希望等)を入力し、ギフトご希望ならギフト選択を選んでください。また、特記事項やエイアンドエフオンラインストアスタッフへ伝えたいことなどがありましたら、連絡事項欄にその旨を入力ください。

オンラインストア注文画面
No6
お支払方法を選択して、ご注文内容確認へ進むをクリックしてください。また、クーポン、ポイントを使用する場合はこちらで使用するクーポン、ポイントを入力した上で、再計算をクリックし、クーポン、ポイント金額が反映されたことを確認したうえで、次へお進みください。
※クーポン、ポイントを使用する場合、再計算ボタンをクリックしないと、入力していただいたクーポン、ポイントがご注文に適用されませんので、ご注意ください。

オンラインストア注文画面
No7
ご注文内容を確認してください。ご注文内容に間違いが無ければ、ご注文を確定するボタンをクリックして、次へお進みください。

オンラインストア注文画面
No8
こちらの画面が表示されましたら、ご注文は完了となります。ご注文時に入力されましたメールアドレスへご注文確認メールをお送りしておりますので、ご確認ください。

【STEP2】ご注文の確認
ご注文完了後、ご注文の確認メールを自動送信いたします。 この時点でメールが届かない場合、迷惑メールフォルダに受信、メールアドレスの記載ミス、受信設定などの原因が考えられますので、今一度メールアドレスをご確認下さい。
なお、ご注文いただきました後に在庫の欠品などがあった場合、別途メールかお電話にてご連絡をさせて頂きます。
また、出荷倉庫に在庫がある場合は、基本翌営業日(土日祝をのぞく)の出荷となります。
※迷惑メール対策、なりすましメール拒否設定などをされている場合は、各種メールがお客様に届かない場合がございます。
その場合は「 @aandf.co.jp 」からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。
設定方法はそれぞれご使用されているメールアプリケーション等によって変わりますので、お客様ご自身でご確認の上、設定をお願いします。

【STEP3】出荷通知メール
送り状ナンバー入りのメールを送信いたします。基本的に佐川急便での発送となります。ホームページアドレスも添付いたしますので、ご確認下さい。出荷後のキャンセル、変更等に伴う送料は基本的にお客様ご負担となりますので、ご注意下さい。

【STEP4】商品到着
商品到着しない場合、送り状ナンバーにて最寄りの佐川急便様にご連絡をしていただくか、弊社までご連絡をいただけますようお願い申し上げます。

【STEP5】返品、交換返品が発生した場合
弊社まで、メール、お電話にてご連絡をしていただき、返送の際のご案内をさせて頂きます。詳しくはこちらをご覧下さい。

お支払い方法について

お支払総額は以下の通りです。

商品代金合計(税込)+送料(税込)
※ 当オンラインストアは実店舗と別事業部になっておりますため、商品代金が店頭価格と異なることもございます。あらかじめご了承ください。

【クレジットカード決済】

ご利用可能なクレジットカードは以下になります。

VISA/MASTER/JCB/DINERS/AMEX

ご利用方法:
お支払い回数はカード会社により1回・分割・リボ払い・ボーナス払いからお選びいただけます。
クレジットカードのお客様控えは、電子決済で行っておりますので、存在しません。
またご利用明細については、カード会社からの利用明細書をご覧下さい。
なお、弊社ではSSLシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。

【代金引換】

・ 代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。
・ 代引き手数料は弊社負担とさせて頂きます。

配送について

【繁忙期、天候不順などによる配送遅延につきまして】

暴風雪、天候不順などがあった場合、御荷物のお届けに遅延が発生する可能性がございます。
お休み期間中はお手数ですが、佐川急便下記ページをご確認頂き出荷済み送り状ナンバーと照らし合わせの上ご確認頂ければ幸いです。
弊社からの発送が完了している場合でも、御希望日時にお届け出来ない可能性もございます。

詳しくは佐川急便ホームページをご確認下さい。
http://www.sagawa-exp.co.jp/

【配送業者】

・ 商品の配送は佐川急便にて、みなさまのお手元へ配達いたします。
・一部離島、佐川急便管轄外地域等へはゆうパック等で配達致します。

【送料】

1配送につき、全国一律 540円
1配送の注文で税込総額10,000円以上お買い上げの方には、送料無料にて商品をお届けいたします。

【お届け日数の目安】

・お届け日数 通常、ご注文後3日~1週間程度のお届けとなります。

※ 注文の混雑状況、在庫状況によって、1週間以上お待ちいただく場合もございます。万一、品切れの場合はご容赦ください。その際には弊社からメールにて御連絡いたします。

【ご注文商品の出荷日の目安】(諸事情により日程が前後する場合がございます)

月曜日の出荷ですが、休み中のご注文が優先となるため、承諾メールの送信が火曜日以降となります。したがって出荷も最速で水曜日からとなります。
・ 月~木曜日の16:00迄のご注文→翌平日以降の出荷
・ 木16:00以降~金曜日16:00迄のご注文→平日の月曜日以降の出荷
・ 金16:00以降~日曜日迄のご注文→平日の月曜日以降の出荷

※ 上記日程にて発送予定ですが、連休後などの場合、ご注文が大変に立て込みますので、確認メールが2日~3日以内のメール送信となります。予めご了承下さい。

【お届け時間指定】

ご指定いただきました曜日で一番早くお届けできる日にちを指定して発送させて頂きます。在庫がある場合、3日後~7日後までのご指定可能です。尚時間指定対象外地域、法人様、お店様などは時間指定はできませんのでご了承ください。

お届け時間のご指定が出来ます。

時間指定

午前指定(10:00~12:00)/12:00~14:00/14:00~16:00/16:00~18:00/18:00~20:00/19:00~21:00
ご注文フォームの時間帯指定の項目にて6つの時間帯の中からお選びいただけます。

※ 交通状況、天候等の影響によりお届け時間が前後する場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※ 一部地域で時間指定不可もございます。詳しくは佐川急便へお問い合わせください。
※出荷通知メール後の変更などはできません。

【お買上明細書】

ご注文後、弊社よりご注文確認メールを差し上げます。お買上明細書は商品に同封してお送りいたします。

【海外配送】

誠に申し訳ございませんが、日本国外へのご発送は、一切承っておりません。
あらかじめご了承下さいますようお願いいたします。

返品、交換について

【返品】

不良品のご返品の送料は弊社負担とさせて頂きます。その場合は下記まで御連絡をお願いいたします。
TEL:0120-197-708又はTEL:0263-51-6370までお電話にてご連絡ください。

営業時間:平日9:00~17:00
土日、祝日はお休みを頂いております。
フリーダイヤル受付時間平日9:00~17:00
フリーダイヤルは携帯電話、PHSからはご利用いただけません。

お問合せ:お問合せ専用メールフォーム

※サイズ、カラー変更またはイメージが違う等、お客様のご都合で返品される場合は、商品に同封されている「商品返品 ・交換」の用紙に必要事項を記入し、 返品商品に添えて商品到着後1週間以内にお送りください。
※一度お使いになられた商品、セール品等は交換は御遠慮頂きます。

【ご返金について】

返品頂きました商品を確認後、現金書留または銀行振り込みにてご返金いたします。

【交換】

ご注文いただいた商品と異なる、商品に汚れ、傷がある等で交換をご希望の場合は、商品到着後1週間以内に
TEL:0120-197-708又はTEL:0263-51-6370までお電話にてご連絡ください。

営業時間:平日9:00~17:00
土日、祝日はお休みを頂いております。
フリーダイヤル受付時間平日9:00~17:00
フリーダイヤルは携帯電話、PHSからはご利用いただけません。

お問合せ:お問合せ専用メールフォーム

※サイズ、カラー変更またはイメージが違う等、お客様のご都合で交換される場合は、商品に同封されている「商品返品 ・交換」の用紙に必要事項を記入し、 交換商品に添えて商品到着後1週間以内にお送りください。
※ 一度お使いになられた商品、セール品等の交換は御遠慮頂きます。
※ 在庫状況によってはご希望に添えない場合もございます。

【交換時の送料負担について】

1回目は双方での送料負担のみとなります。
返送時:お客様→エイアンドエフ(お客様送料負担)
サイズ交換商品発送:エイアンドエフ→お客様(エイアンドエフ送料負担) となります。
なお、2回目以降の交換品を弊社よりお送りする際は、再発送料金として864円(税込手数料)かかりますので、御容赦下さい。

※ お客様のご都合により交換する場合は、交換品の在庫状況により交換できない場合がございます。
お客様都合での交換の場合に関しましては、一度返品頂いてから、交換品の再注文という形になりますので、ご了承ください。
なお、お客様都合による交換に関しましては、お手数かと思いますが、一度お電話か、もしくはメールにてその旨の連絡を頂いてからの対応とさせて頂きますので、ご理解のほどよろしくお願いします。

TEL:0120-197-708又はTEL:0263-51-6370

ギフトラッピングについて

現在、エイアンドエフオンラインショップでは簡易ギフト包装を無料にて承っております。ご希望のお客様はご注文時にギフト包装希望を選択した上で、ご注文ください。
なお、簡易ギフト包装は、ロゴ入りビニール袋・リボンシール等でのラッピングになります。
また、簡易ギフト包装の為、箱やのし紙、メッセージカード添付等はお受けいたしておりません。

※商品の大きさや形、外箱の有無によってはご対応できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

ご注文後の変更・キャンセルについて

お客様がご注文を完了された時点で、お客様の商品購入が確定したものとさせていただいております。
ご注文いただいた商品の変更・キャンセルはできませんので、あしからずご容赦ください。
ただし、マイページ上にキャンセルボタンが表示されている場合は、マイページにてご注文をキャンセルすることができます。
※別のご注文との同送、追加などはできませんので変更追加などがある場合は、キャンセル処理をさせて頂きますので、お手数ですがお問い合わせフォームより弊社までご連絡をお願い致します。

【会員の方】

マイページにてキャンセルボタンが表示されている場合は、そちらよりご注文をキャンセルしてください。
なお、マイページにキャンセルボタンが表示されていない場合は、お手数かと思いますが、お問い合わせフォームよりご注文のキャンセル依頼を送信してください。

【ゲスト購入の方】

お問い合わせフォームにてご注文のキャンセル依頼を送信してください。

お問合せ:お問合せ専用メールフォーム

A&F(エイアンドエフ)ロゴ会員登録について

会員登録されるとこんなに便利です!

1.ポイントがもらえる。購入金額に応じてポイントを貯めることができます。商品購入時に貯めたポイントが使えます。
2.お得なクーポンがもらえる。お誕生日月などにお得にお買い物ができるクーポンが発行されます。
3.マイページで会員情報の管理ができます。登録内容の修正や追加も楽にできます。
4.注文状況や購入履歴が確認できます。わかりやすい表示で安心してお買い物いただけます。
5.送付先の複数登録ができるので、会社などに送付したいときにも便利です。
6.気になった商品はその場で「お気に入り」に登録可能。
7.無駄な入力をせずにお問い合わせも可能で、履歴も残せます。
8.いつでも退会可能。
9.購入された商品のレビューを投稿できます。商品の感想や使用感など、どしどしお寄せください!
レビューは、[マイページ]の[購入履歴]から投稿できます。

会員登録方法

会員登録は無料です。どなたでも会員登録をして会員になることができます。
トップページの「今すぐ無料登録」(黄色いボタン)をクリックして、会員登録画面へお進みください。
本ショップより会員登録を行うために必要な、お客様情報登録画面のURLをお客様に送信いたします。
ご登録の際に使用するお客様のメールアドレスを入力し、ご送信ください。

会員登録:会員登録ページへ

会員ポイント・クーポンについて

【ポイント】

1.エイアンドエフオンラインストアポイントサービスに関しましては、エイアンドエフオンラインストアの会員様のみのサービスとなります。
※エイアンドエフYAHOOストアでのポイントサービスとは別のサービスとなりますので、相互でのご使用はできません。
2.ポイント付与率:一律1%
3.ポイント付与対象金額に関しては、商品購入代金のみ分とし、配送料等は含まれません。
4.有効期限:最後の購入より1年間 ※失効したポイントにつきましては、弊社は一切の責任を負いません。
5.ポイント付与タイミング:購入より14日間(購入確定のステータス:商品発送より)となります。
6.ポイントの使用に関しては、購入後14日経過したのちより使用可能となります。
7.ご購入後14日以内に返品された場合は、該当商品ご購入ポイントの付与はいたしません。
8.ポイント付与後(ご購入後14日経過した)の商品返品につきましては、該当商品のポイントに関しましてもポイント残高よりマイナスいたします。
9.ご使用に関しては、1ポイント1円として商品ご購入の際にご使用いただけます。但し、配送料等に関しましてはポイントでのお支払いができません。
10.ご利用できるポイント残高は、お客様ご自身のマイページにてご確認いただけます。

【クーポン】

1.クーポンの併用はできません。1注文につき1クーポンの使用までしかできません。
2.会員様向けにお誕生日月などにお得なクーポンをプレゼントしています。
3.クーポンは原則的に1人1回の使用とさせて頂きます。
4.クーポンごとに有効期限がございますので、ご使用の際はご注意ください。
5.クーポンのご使用に関しては、ご購入の際にクーポンコードを入力していただければ、クーポンで指定した金額を割引いたします。
6.クーポンを利用してご購入された商品をキャンセル、返品等をされた場合は、再度クーポンをご使用いただくことができます。
7.クーポンに関しては、クーポンにて指定させていただいております金額以上の商品購入の際にご使用いただけます。
8.クーポンの指定金額は分割してのご使用はできません。
9.配送料等にクーポンを使用することはできません。
10.新規会員登録ですぐに使える500円のWELCOMEクーポントをプレゼントいたします。
※WELCOMEクーポンは5000円以上のお買い物の際にご利用いただけます。
※クーポンは1回のお買い物のみにご利用いただけます。
※WELCOMEクーポンに有効期限はございません。

会員様向けプレゼントキャンペーンについて

会員様向けに不定期で、キャンペーン期間中に商品をご購入頂いた上で、アンケートにお答え頂きますと豪華賞品が当たるプレゼントキャンペーンを実施しております。
※キャンペーン期間中にご購入頂いてもアンケートへの回答が無い場合は、キャンペーンの対象とはなりませんので、ご注意ください。

プレゼントキャンペーン応募方法はこちらをご覧ください。
No1
お買いもの完了画面の①部分「プレゼント実施中!今すぐ応募ページへGO」をクリックして、プレゼント応募ページへ進んでください。

No2
プレゼント応募ページへ進みましたら、②のアンケートのプルダウンからアンケートにお答えください。

No3
アンケートにお答えいただきましたら、③の応募するをクリックしてください。

No4
④のプレゼント完了画面が表示されましたら、プレゼントキャンペーンへの応募は完了です。

マイページについて

会員の方にはお客様ご自身専用のマイページが扱えるようになります。
会員情報の変更、ご注文内容の確認、過去のご注文履歴、チェックした商品などをマイページで見ることができます。

マイページ:会員様限定マイページへ

A&F(エイアンドエフ)ロゴ会員退会について

退会方法

会員の退会はいつでもお客様自身の操作でできます。
マイページから「退会を依頼する」のリンクをクリックして、退会依頼手続きを行ってください。

A&F(エイアンドエフ)ロゴメールマガジンについて

メールマガジンについて

メールマガジンは会員の方なら読者登録ができます。
セールのご案内や新商品のご案内などお得な情報を配信しています。

メールマガジン配信変更・停止について

メールマガジンの変更・配信停止をご希望のお客様はマイページからお手続きください。 もちろん登録は無料です。
すでに会員のお客様で登録時に購読申込をしていない場合でもマイページからお手続きいただけます。

A&F(エイアンドエフ)ロゴ商品レビューについて

商品レビューの書き込み方法

レビューは会員の方でしたら、ご自由に書き込みいただくことができます。
レビュー投稿の際に、対象商品をお持ちか?そうでないかをお選びいただけます。別のお客様の対象商品ご購入の際にお役に立つと思われますので、レビューと同時にそちらの項目の記載もお願いします。

また、レビューへの投稿をしていただきますと、ボーナスポイントとして、2Pのポイントをプレゼントします。

商品レビューについてのご注意

レビューガイドラインまたは当サイトの利用規約やその他のポリシー、ガイドラインに反するレビューは、非掲載または削除の対象となりますのでご了承ください。
以下の項目に該当するようなレビューに関しては、削除させて頂きます。

1.冒涜的、猥褻、また悪意を含む表現 2.金品などの対価を受けることを目的とした投稿(無料で提供される商品のレビューは除きます)
3.短すぎるまたは長すぎるレビュー(弊社にて判断させて頂きます)。
4.レビュー内容に対象商品に関しての評価等が書かれていない場合、また内容が乏しい場合
5.電話番号、住所、URL、Eメールアドレスなどの個人情報。
6.外部サイトのURL、キャンペーン、またはそこにアクセスを誘導する内容
7.在庫状況、価格、代替品の注文または郵送方法についての記述
8.商品1つにつき、複数のレビューの投稿
9.他のレビューや当サイトの機能に関するコメント
10.ご自身の言葉で書かれていないレビューの投稿(著作権に反する行為)

A&F(エイアンドエフ)ロゴ販売価格・在庫について

販売価格について

商品の販売価格は予告無しに変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

在庫について

商品の在庫表示につきましては、エイアンドエフYahoo!店及び直営店の在庫と連動している商品などもあるため、 「在庫あり」と表示されている場合でも、他店舗など在庫が引きあたってしまい、 在庫切れとなってしまうことがございます。
お客様に気持ちよくお買い物をしていただけるよう、在庫管理には最新の注意を払っておりますが、 上記のような状態も発生しますこと、何卒ご了解いただけますようお願いいたします。

店舗在庫について

「在庫あり」と表示されている場合でも、他店舗など在庫が引きあたってしまい、 在庫切れとなってしまうことがございます。
お客様に気持ちよくお買い物をしていただけるよう、在庫管理には最新の注意を払っておりますが、 上記のような状態も発生しますこと、何卒ご了解いただけますようお願いいたします。

A&F(エイアンドエフ)ロゴFAQ

ご注文のFAQ

Q.出荷日に関して

A.商品の出荷に関しましては、基本的にはご注文いただきました翌日の出荷となります。また、定休日前もしくは定休日中のご注文に関しましては、翌営業日の出荷となります。 営業日に関しましては、営業日カレンダーをご残照ください。 また、商品の在庫状況、入荷状況によりまして、ご注文いただいた翌日の出荷ができない場合がございます。 その場合は、改めて出荷日のご連絡をいたします。その際、3~7営業日のお時間をいただく場合がございますので、ご了承お願いします。

Q.配送業者はどこですか?

A.佐川急便となります。

※一部離島などはゆうぱっくなどで発送対応させて頂きます。

※メール便、郵送などは商品到着の保障が無いためご容赦頂いております。

Q.時間指定はできますか?

A.下記時間帯指定が可能です。
午前指定(10:00~12:00)/12:00~14:00/14:00~16:00/16:00~18:00/18:00~20:00/19:00~21:00
なお、時間指定対象外地域に関しましては、お届け時間のご指定ができませんので、ご注意ください。
時間指定対象外地域に関しては、佐川急便へお問い合わせください。

※法人様、お店様などへの発送の場合は、お届け時間のご指定はできません。

※商品出荷通知メールお送りした後でのお届け時間のご指定、変更などはできません。

Q.送料はいくらですか?

A.全国一律(沖縄、離島含む)540円となります。また10,000円以上お買い上げの方は送料無料となります。

Q.決済方法は何がありますか?また手数料などはかかりますか?

A.カード決済と代引き決済からお選びいただけます。
詳しくは、支払い方法をご確認ください。

※決済が代引き決済の代引き手数料に関しましては、弊社負担といたします。

Q.注文後のキャンセルは可能ですか?

A.会員のお客様に関しましては、ご注文後すぐの場合、マイページよりキャンセルすることができます。
ゲスト購入でお買い上げいただきましたお客様や、マイページよりキャンセルできない会員のお客様は、商品出荷通知メールが届く前でしたら、お問い合わせフォームもしくは、お電話にてキャンセルの旨をご連絡いただけましたら、弊社にてキャンセル処理をさせて頂きます。
商品出荷通知メールが届いた後でのキャンセルの場合は、お手数かと思いますが一度商品をお受け取りいただいた後、お客様にて商品をご返送ください。
なお、一度お受け取りいただいた後での返送につきましては、お客様都合でのキャンセルの場合、返送料はお客様のご負担となりますので、ご了承ください。

Q.注文後の商品の追加、変更は可能ですか?

A.注文内容の追加に関してですが、一度ご注文いただきました内容の変更はできませんので、商品の追加、変更等がある場合は、一度キャンセルしてから再度ご注文いただくことになりますので、追加、変更等がある場合はお問い合わせフォームもしくはお電話にて、その旨をご連絡ください。
弊社にてご注文いただいておりますご注文をキャンセルさせていただき、その旨を連絡いたしますので、再度ご注文してください。

Q.ギフト包装はありますか?

A.簡易包装となりますが、無料にて承っております。ギフト包装をご希望の場合は商品のご購入手続きの際にギフト包装へチェックを入れてご注文頂ければ対応させて頂きます。
※なお、商品によってギフト包装ができないものもございますので、ご了承ください。

Q.請求先と送付先が異なる場合、明細書はどうなりますか?

A.請求先と送付先が別々の場合ですが、明細書に関しましては、請求先に郵送にてお送りさせて頂きます。 また、その際は商品送付先へ明細書は送付されません。

Q.手書き領収書がほしいんですか?

A.代引き決済の場合は申し訳ございませんが、代引き配送して頂きます佐川急便より領収書が発行されますので、そちらでご対応下さい。 なお、カード決済の場合でのご希望の場合は、ご注文時のご連絡欄に領収書希望の旨をご記載ください。

Q.欠品商品は再入荷しますか?その際ご連絡は頂けますか?

A.商品によりまして、再入荷する商品もございます。また、再入荷のある商品につきましては、お客様にて商品ページにあります、再入荷メールのお手続きをしていただけましたら、再入荷後にご連絡させて頂きます。

※再入荷お知らせメールは、あくまでも再入荷のご連絡をするものとなります。商品の確保・ご購入をお約束するものではありません。

※人気商品は再入荷後すぐに完売する場合がございますので、ご注意ください。

Q.エイアンドエフオンラインストアのポイントはエイアンドエフ直営店店舗でも使えますか?

A.エイアンドエフオンラインストアのみで使用できるポイントとなります。

返品・交換のFAQ

Q.色、サイズが合わなかった場合は返品できますか?

A.商品発送より7日以内に弊社に到着するようにお送りいただければ、お客様都合での返品はお受けいたします。
返品いただく際は、お問い合わせフォームもしくはお電話でのご連絡の上、お近くの運送会社様から、返品用紙に明記の上ご返送下さい。なお、その際の返送料はお客様のご負担となりますので、ご注意ください。
また、返送先に関しましては、添付の返品用紙をご確認下さい。

※お客様のお住まいの地域の配送状況や弊社定休日等があり、商品発送後7日以内に到着しない場合がございますので、返品いただく際は、必ず一度お問い合わせフォームもしくはお電話にて返品の旨をご連絡ください。

Q.初期不良品、弊社でのお届け商品の間違いなどがあった場合はどうしたらいいですか?

A.商品の初期不良やお届け商品が間違えていたりと弊社に不備があった場合に関しましては、お問い合わせフォームもしくはお電話でご連絡の上、お近くの運送会社様より、料金着払いにてご返送下さい。
また、返送先に関しましては、添付の返品用紙をご確認下さい。

Q.商品の交換はできますか?

A.商品の在庫が常に変動しているため、交換に関しましては、一度返品していただいたうえで、該当商品を再度ご注文していただくことになります。
その際、お手数かと思いますが、交換希望の旨をお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。

Q.返品、交換した際の返金はどのようになりますか?

A.商品代金の返金に関しましては、返品商品が弊社に到着して商品を確認してからのお手続きとなります。返金のお手続きに関しましては2-3営業日お時間をを頂いております。
なお、商品不良・汚損・破損などの弊社不備による返品の場合は、該当する商品の商品代金、配送料をご返金いたします。

また、お客様都合での返品の場合に関しましては、商品代金のみのご返金とさせて頂きます。
返金方法につきましては、代引き決済の場合は銀行振り込みにてご返金致します。また、カード決済の場合はクレジットカード会社経由でご返金いたします。締め日によりましては一旦お引き落とし後、翌月以降のご請求時にご返金となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
返品対象商品ご購入時にご使用いただいたポイントにつきましては、弊社不備、お客様都合に関わらず、ご使用分のポイントは会員様のポイントへお戻しさせて頂きます。 なお、返金の際のポイント使用分の該当金額の換金はできませんのでご了承ください。

商品情報に関してのFAQ

Q.表示サイズについて教えてください

A.基本的にサイズ表示のあるものに関しましては、実寸サイズでのご案内とさせていただいております。
なお、平置きにて計測している商品もございますので、着用時と若干サイズが変わってくるものもございますので、ご了承ください。
なお、サイズが記載されていない場合は、お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせ下さい。

Q.ネットで見ている商品の色合いと実際の商品の色合いは同じでしょうか?

A.商品の画像は、できる限り実際の商品に近づけた状態で掲載をしておりますが、お客様のモニターの設定により、色味に違いが発生してしまう場合もございます。予めご了承ください。
また、ビンテージ加工、パターン生地使用商品、アソートカラー、アグリーカラーなどは商品ごとで色合いや、パターンが変わります。商品ページの注意事項をお読み頂きますようお願い致します。

Q.ネットで見ている商品の色合いと実際の商品の色合いは同じでしょうか?

A.商品の画像は、できる限り実際の商品に近づけた状態で掲載をしておりますが、お客様のモニターの設定により、色味に違いが発生してしまう場合もございます。予めご了承ください。
また、ビンテージ加工、パターン生地使用商品、アソートカラー、アグリーカラーなどは商品ごとで色合いや、パターンが変わります。商品ページの注意事項をお読み頂きますようお願い致します。

Q.エイアンドエフ直営店在庫を教えてほしい。

A.展開がある商品につきましては、各商品ページに直営店の在庫を掲載しております。
尚リアルタイムでの在庫表示ではありませんので、既に完売の可能性もあるため最新在庫情報は店舗へ直接お問い合わせ下さい。

Q.商品ページをお気に入りに追加できません。

A.ブラウザの戻るボタンでページを表示した後だと、商品ページをお気に入りに追加することができません。
その場合はお手数かと思いますが、一度エイアンドエフロゴマークをクリックしてトップページへお戻りいただいてから再度商品ページへ遷移していただいてからお気に入りに追加してください。

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赤字は店休日、黒字は問い合わせ可能日となりす。

繁忙期、天候不順などによる配送遅延につきましては、こちらをご覧ください。

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