ご利用ガイド／User Guide

エイアンドエフオンラインストア／A&F OnlineStore

1977年創業以来、日本のアウトドア業界を牽引し、MYSTERY RANCH（ミステリーランチ）、OUTDOOR RESEARCH（アウトドアリサーチ）などの海外トップブランドのアウトドア用品などを輸入販売してきたエイアンドエフのオンラインストアです。
また、エイアンドエフオンラインストアでは、アウトドアだけではなく、PENDLETON（ペンドルトン）、KAVU（カブー）などのファッション、タウンなどにも使えるアイテムを数多く取り揃えています。

ご注文から商品お届けまで

ご希望の商品をカートに入れて、お届け先・ギフトの設定、お支払方法の設定をしていただきましたら、注文内容の確認画面が表示されますので、内容を確認していただきまして、間違い等が無ければ、ご注文完了となります。

ご注文完了後、ご注文の確認メールを自動送信いたします。 この時点でメールが届かない場合、迷惑メールフォルダに受信、メールアドレスの記載ミス、受信設定などの原因が考えられますので、今一度メールアドレスをご確認下さい。
なお、ご注文いただきました後に在庫の欠品などがあった場合、別途メールかお電話にてご連絡をさせていただきます。
また、出荷倉庫に在庫がある場合は、基本翌営業日（土日祝をのぞく）の出荷となります。
※迷惑メール対策、なりすましメール拒否設定などをされている場合は、各種メールがお客様に届かない場合がございます。
その場合は「 @aandf.co.jp 」からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。
設定方法はそれぞれご使用されているメールアプリケーション等によって変わりますので、お客様ご自身でご確認の上、設定をお願いいたします。

送り状ナンバー入りのメールを送信いたします。出荷通知メールには、荷物追跡ページのアドレスも添付いたしますので荷物のご状況はそちらでご確認下さい。なお、出荷後のキャンセル、変更等に伴う送料は基本的にお客様ご負担となりますので、ご注意下さい。商品の配送に関しましては、佐川急便での発送となります（沖縄県、離島、ならびに佐川急便管轄外地域等へはゆうぱっくにて発送いたします）。

商品到着しない場合、送り状ナンバーにて最寄りの佐川急便様にご連絡をしていただくか、弊社までご連絡をいただけますようお願い申し上げます。

弊社まで、メール、お電話にてご連絡をしていただき、返送の際のご案内をさせていただきます。詳しくはこちらをご覧下さい。

お支払い方法

お支払総額は以下の通りとなります。

商品代金合計(税込)＋送料(税込）
※当オンラインストアは実店舗と別事業部になっておりますため、商品代金が店頭価格と異なることもございます。

ご利用可能なクレジットカードは以下になります。

お支払い回数はカード会社により1回・分割・リボ払いからお選びいただけます。
クレジットカードのお客様控えは、電子決済で行っておりますので、存在しません。
またご利用明細については、カード会社からの利用明細書をご覧下さい。
なお、弊社ではSSLシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。

※現在、コンビニ決済の利用を停止しております。
再開は5月頃を予定しております。ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いします。

各コンビニエンスストアにてご購入代金をお支払いいただける決済となります。
注文完了後にお送りするメールにて支払用番号をお送りいたしますので、その番号を利用してコンビニエンスストアにてお支払い下さい。
※支払番号に関しては、番号送付より10日間の期限になります。10日間を過ぎますと自動的にご注文はキャンセルとなります。
※コンビニ決済のご利用限度額は30万円となります。
※商品の出荷に関してですが、ご入金完了確認メール送信後の翌営業日以降の出荷となります。
※一部商品において、コンビニ決済をご利用できない場合がございます。
※コンビニ決済をお選びの方は、コンビニ決済支払い専用のメールアドacレスから、コンビニ決済依頼完了のお知らせの件名でメールが送信されますので、迷惑メール対策、なりすましメール拒否設定をされている場合は、「@p01.mul-pay.com」からのメールが受信できるように、設定をお願いいたします。
設定方法はそれぞれご使用されているメールアプリケーション等によって変わりますので、お客様ご自身でご確認の上、設定をお願いいたします。

各キャリアにて契約している携帯電話料金と纏めてお支払いできる決済となります。

・DOCOMO（ドコモ）
ドコモ携帯料金と一緒にご購入代金をお支払いできます。
※iモード、SPモードご契約のお客様のみご利用できます。
※ドコモ決済のご利用限度額は50万円となります。

・au（エーユー）
au携帯料金と一緒にご購入代金をお支払いできます。
※auでご契約のお客様のみ、ご利用できます。
※au決済のご利用限度額は通話料合算（お客様のご契約状況により、上限額が異なります）の場合は10万円となります。

・SoftBank（ソフトバンク）
SoftBank携帯料金と一緒にご購入代金をお支払いできます。
※SoftBankスマートフォン契約（Xシリーズは除く）、iPhone、iPadシリーズ（Wi-Fiのみモデルは除く）、Disney Mobile向けスマートフォンご利用のお客様のみご利用できます。
※SoftBank決済のご利用限度額は通話料合算（お客様のご契約状況により、上限額が異なります）の場合は10万円となります。

お客様の登録済みのAmazonアカウントでの決済となります。
お支払いはAmazonアカウントに登録されているお支払い方法でのお支払いとなります。
※Amazonポイントのご利用、ポイント付与はできませんので、ご注意下さい。
※Amazonアカウントでショップへログインした状態ではエイアンドエフオンラインストアにログインした状態にはなりませんので、エイアンドエフオンラインストアのポイントは付与されませんのでご注意下さい。
※エイアンドエフ新規会員登録ご希望で、Amazonアカウントをご利用のお客様は、Amazonアカウントでショップへログインした状態でエイアンドエフオンラインストアの新規会員登録を行うと自動的にエイアンドエフオンラインストア会員情報とAmazonアカウントを連携することができます。
※エイアンドエフオンラインストア会員様でAmazonアカウントと会員情報を連携する場合は、エイアンドエフオンラインストアにログインした状態でAmazonアカウントのログインを行うとエイアンドエフオンラインストア会員情報とAmazonアカウントの連携をすることができます。
※エイアンドエフオンラインストア会員情報とAmazonアカウントの連携を解除するには、マイページより連携解除を行うことができます。
※Amazonギフト券のご利用は事前にAmazonPayへご登録いただくことで、ご利用が可能となります。
詳細は下記サイトをご参照下さい。
＞＞Amazonギフト券をAmazonPayでどう使う？

代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。
代引き手数料は弊社負担とさせていただきます。

商品の配送

暴風雪、天候不順などがあった場合、御荷物のお届けに遅延が発生する可能性がございます。
お休期間中はお手数ですが、佐川急便下記ページをご確認いただき出荷済み送り状ナンバーと照らし合わせの上、ご確認お願いいたします。
弊社からの発送が完了している場合でも、御希望日時にお届け出来ない可能性もございます。

詳しくは佐川急便ホームページをご確認下さい。
http://www.sagawa-exp.co.jp/

商品の配送は佐川急便にて、みなさまのお手元へ配達いたします。
※但し、沖縄県および離島、ならびに佐川急便管轄外地域等へはゆうパックで配達いたします。

1配送につき、全国一律 550円
1配送の注文で税込総額10,000円以上お買い上げの方には、送料無料にて商品をお届けいたします。
※エイアンドエフブックスの本、またはエイアンドエフ総合カタログのみの購入の場合、送料は無料（代金引換配送は不可）とさせていただきます。
但し、本以外の商品と一緒にご購入された場合は、10,000円以上ご購入で送料無料となりますので、ご注意下さい。
また、本以外の商品と一緒にご購入された場合は本以外の商品に関しても代金引換での配送は不可とさせていただきます。

お届け日数 通常、ご注文後3日〜10日程度でのお届けとなります。
※ 注文の混雑状況、在庫状況によって、10日以上お待ちいただく場合もございます。万一、品切れの場合はご容赦下さい。その際には弊社からメールにて御連絡いたします。

月曜日の出荷について、土曜日、日曜日のご注文分の出荷を優先とさせていただくため、注文承諾メールの送信が火曜日以降となります。
それに伴いまして、ご注文分の出荷も最短で水曜日からの順次出荷とさせていただきます。
・ 月〜木曜日の16：00迄のご注文→翌平日以降の出荷
・ 木16：00以降〜金曜日16：00迄のご注文→平日の月曜日以降の出荷
・ 金16：00以降〜日曜日迄のご注文→平日の月曜日以降の出荷
※ 上記日程にて発送予定ですが、連休後などの場合、ご注文が大変に立て込みますので、確認メールが2日〜3日以内のメール送信となります。予めご了承下さい

ご指定いただきました曜日で一番早くお届けできる日にちを指定して発送させていただきます。在庫がある場合、3日後〜7日後までのご指定可能となります。尚時間指定対象外地域、法人様、お店様などは時間指定はできませんのでご了承下さい。

お届け時間のご指定が出来ます。



午前指定(10：00〜12：00)/12：00〜14：00/14：00〜16：00/16：00〜18：00/18：00〜20：00/19：00〜21：00
ご注文フォームの時間帯指定の項目にて6つの時間帯の中からお選びいただけます。
※ 交通状況、天候等の影響によりお届け時間が前後する場合がございますので、予めご了承下さい。
※ 一部地域で時間指定不可もございます。詳しくは佐川急便へお問い合わせ下さい。
※出荷通知メール後の変更などはできません。

ご注文後、弊社よりご注文確認メールを差し上げます。お買上明細書は商品に同封してお送りいたします。

誠に申し訳ございませんが、日本国外へのご発送は、一切承っておりません。
予めご了承下さいますようお願いいたします。

エイアンドエフでは環境保護の観点から、耐久性、衛生面においてまだ使用可能と思われる梱包資材については、お客様の商品配送の梱包材として再利用を行っております。
ご利用のお客様には、何卒ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

商品の返品、交換

不良品のご返品の送料は弊社負担とさせていただきます。その場合は下記まで御連絡をお願いいたします。
TEL：0120-197-708又はTEL：0263-51-6370までお電話にてご連絡下さい。
営業時間：平日9：00〜17：00
土日、祝日はお休みをいただいております。
※サイズ、カラー変更またはイメージが違う等、お客様のご都合で返品される場合は、商品に同封されている「商品返品 ・交換」の用紙に必要事項を記入し、 返品商品に添えて商品到着後1週間以内にお送り下さい。
※一度お使いになられた商品、セール品等は交換は御遠慮いただきます。

返品いただきました商品を確認後、現金書留または銀行振り込みにてご返金いたします。

ご注文いただいた商品と異なる、商品に汚れ、傷がある等で交換をご希望の場合は、商品到着後1週間以内に
TEL：0120-197-708又はTEL：0263-51-6370までお電話にてご連絡下さい。
営業時間：平日9：00〜17：00
土日、祝日はお休みをいただいております。
※サイズ、カラー変更またはイメージが違う等、お客様のご都合で交換される場合は、商品に同封されている「商品返品 ・交換」の用紙に必要事項を記入し、 交換商品に添えて商品到着後1週間以内にお送り下さい。
※ 一度お使いになられた商品、セール品等の交換は御遠慮いただきます。
※ 在庫状況によってはご希望に添えない場合もございます。
※原則として、納品時の状態での返品・交換をお願いしております。 タグやパッケージ、外箱のない商品は返品・交換の対象外となってしまいますのでご注意下さい。

1回目は双方での送料負担のみとなります。
返送時：お客様→エイアンドエフ（お客様送料負担）
サイズ交換商品発送：エイアンドエフ→お客様（エイアンドエフ送料負担） となります。
なお、2回目以降の交換品を弊社よりお送りする際は、再発送料金として880円（税込手数料）かかりますので、御容赦下さい。
※ お客様のご都合により交換する場合は、交換品の在庫状況により交換できない場合がございます。
お客様都合での交換の場合に関しましては、一度返品いただいてから、交換品の再注文という形になりますので、ご了承下さい。
なお、お客様都合による交換に関しましては、お手数かと思いますが、一度お電話か、もしくはメールにてその旨の連絡をいただいてからの対応とさせていただきますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

TEL：0120-197-708又はTEL：0263-51-6370

ギフトラッピング

現在、エイアンドエフオンラインショップでは簡易ギフト包装を無料にて承っております。ご希望のお客様はご注文時にギフト包装希望を選択した上で、ご注文下さい。
なお、簡易ギフト包装は、ロゴ入りビニール袋・リボンシール等でのラッピングになります。
また、簡易ギフト包装の為、箱やのし紙、メッセージカード添付等はお受けいたしておりません。
※商品の大きさや形、外箱の有無によってはご対応できない場合がございますので、予めご了承下さい。

ご注文後の変更・キャンセル

お客様がご注文を完了された時点で、お客様の商品購入が確定したものとさせていただいております。
ご注文いただいた商品の変更・キャンセルはできませんので、予めご容赦のほど、よろしくお願いいたします。
※別のご注文との同送、追加などはできませんので変更追加などがある場合は、キャンセル処理をさせていただきますので、お手数ですがお問い合わせフォームより弊社までご連絡をお願いいたします。
キャンセルご希望のお客様はお手数かと思いますが、下記のお問い合わせフォームにてご注文のキャンセル依頼を送信して下さい。

お問合せ：メール専用お問合せ窓口

会員登録

1.ポイントがもらえる。購入金額に応じてポイントを貯めることができます。商品購入時に貯めたポイントが使えます。
2.お得なクーポンがもらえる。お誕生日月などにお得にお買い物ができるクーポンが発行されます。
3.注文状況や購入履歴が確認できます。わかりやすい表示で安心してお買い物いただけます。
4.送付先の複数登録ができるので、会社などに送付したいときにも便利です。
5.気になった商品はその場で「お気に入り」に登録可能。
6.無駄な入力をせずにお問い合わせも可能で、履歴も残せます。
7.いつでも退会可能。
8.購入された商品のレビューを投稿できます。商品の感想や使用感など、どしどしお寄せ下さい！

会員登録は無料となります。どなたでも会員登録をして会員になることができます。
トップページの「今すぐ無料登録」（黄色いボタン）をクリックして、会員登録画面へお進み下さい。
本ショップより会員登録を行うために必要な、お客様情報登録画面のURLをお客様に送信いたします。
ご登録の際に使用するお客様のメールアドレスを入力し、ご送信下さい。

会員登録：会員登録ページへ

・ポイント
1.エイアンドエフオンラインストアポイントサービスに関しましては、エイアンドエフオンラインストアの会員様のみのサービスとなります。
※エイアンドエフYAHOOストアでのポイントサービスとは別のサービスとなりますので、相互でのご使用はできません。
2.ポイント付与率：一律1％
3.ポイント付与対象金額に関しては、商品購入代金のみ分とし、配送料等は含まれません。
4.有効期限：最後の購入より1年間　※失効したポイントにつきましては、弊社は一切の責任を負いません。
5.ポイント付与タイミング：購入より14日間（購入確定のステータス：商品発送より）となります。
6.ポイントの使用に関しては、購入後14日経過したのちより使用可能となります。
7.ご購入後14日以内に返品された場合は、該当商品ご購入ポイントの付与はいたしません。
8.ポイント付与後（ご購入後14日経過した）の商品返品につきましては、該当商品のポイントに関しましてもポイント残高よりマイナスいたします。
9.ご使用に関しては、1ポイント1円として商品ご購入の際にご使用いただけます。但し、配送料等に関しましてはポイントでのお支払いができません。

・クーポン
1.クーポンの併用はできません。1注文につき1クーポンの使用までしかできません。
2.会員様向けにお誕生日月などにお得なクーポンをプレゼントしています。
3.クーポンは原則的に1人1回の使用とさせていただきます。
4.クーポンごとに有効期限がございますので、ご使用の際はご注意下さい。
5.クーポンのご使用に関しては、ご購入の際にクーポンコードを入力していただければ、クーポンで指定した金額を割引いたします。
6.クーポンを利用してご購入された商品をキャンセル、返品等をされた場合は、再度クーポンをご使用いただくことができます。
7.クーポンに関しては、クーポンにて指定させていただいております金額以上の商品購入の際にご使用いただけます。
8.クーポンの指定金額は分割してのご使用はできません。
9.配送料等にクーポンを使用することはできません。

パソコンからアクセスした場合、会員の方にはお客様ご自身専用のマイページが扱えるようになります。
ログイン後、会員情報の変更、ご注文内容の確認、過去のご注文履歴、チェックした商品などをマイページで見ることができます。
スマートフォンからアクセスした場合、ログイン後のサイト上部にあるマイアカウントをクリックすることにより、会員情報の修正、注文履歴、ポイントの確認ができます。

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商品レビュー

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掲載、販売中の商品情報

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掲載、販売中の商品情報（サイズ、スペック等）は予告無しに変更する場合がございます。予めご了承下さい。

小さな樹脂パーツの種類や、生地・ラベルなどの若干の色味など製品の細かい仕様に関して、画像と異なる場合がございますので、予めご了承下さい。

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