ご利用ガイドFAQ
ご注文についてのFAQ
Q.出荷日に関して
A.商品の出荷に関しましては、基本的にはご注文いただきました翌日の出荷となります。
また、定休日前もしくは定休日中のご注文に関しましては、翌営業日の出荷となります。
営業日に関しましては、営業日カレンダーをご残照下さい。
また、商品の在庫状況、入荷状況によりまして、ご注文いただいた翌日の出荷ができない場合がございます。
その場合は、改めて出荷日のご連絡をいたします。
なお、その際に3〜7営業日のお時間をいただく場合がございますので、ご了承お願いいたします。
Q.配送業者はどこですか？
A.佐川急便となります。
※沖縄県、離島、ならびに佐川急便管轄外地域等へなどはゆうぱっくでの発送対応となります。佐川急便での発送、到着店留めなどは承れませんのでご了承下さい。また郵便局留めはできますのでご希望の方はカート内備考欄に最寄りの郵便局を記載いただければご対応させていただきます。
※メール便、郵送などは商品到着の保障が無いためご容赦いただいております。
Q.時間指定はできますか？
A.下記時間帯指定が可能です。
・午前指定(10：00〜12：00)
・12：00〜14：00
・14：00〜16：00
・16：00〜18：00
・18：00〜20：00
・19：00〜21：00
なお、時間指定対象外地域に関しましては、お届け時間のご指定ができませんので、ご注意下さい。
時間指定対象外地域に関しては、佐川急便へお問い合わせ下さい。
※法人様、お店様などへの発送の場合は、お届け時間のご指定はできません。
※商品出荷通知メールお送りした後でのお届け時間のご指定、変更などはできません。
Q.送料はいくらですか？
A.全国一律(沖縄、離島含む)550円となります。
また10,000円以上お買い上げの方は送料無料となります。
Q.決済方法は何がありますか？また手数料などはかかりますか？
A.カード決済、コンビニ決済、キャリア決済、代引き決済からお選びいただけます。
詳しくは、支払い方法をご確認下さい。
※決済時の各種手数料に関しましては、弊社にて負担いたします。
Q.注文後のキャンセルは可能ですか？
A.現在、お客様でのご注文キャンセルはできません。
ですので、ご注文をキャンセルされる場合は、お手数かと思いますが、下記問い合わせフォームよりキャンセルの旨のご連絡をして下さい。
お問合せ：メール専用お問合せ窓口
Q.注文後の商品の追加、変更は可能ですか？
A.注文内容の追加に関してですが、一度ご注文いただきました内容の変更はできませんので、商品の追加、変更等がある場合は、一度キャンセルしてから再度ご注文いただくことになります。
万が一、ご注文の商品追加、変更等がある場合に関しましては、お問い合わせフォームもしくはお電話にて、その旨をご連絡下さい。
その場合、弊社にてご注文いただいておりますご注文を一度キャンセルとさせていただきまして、その旨を連絡いたしますので、お客様ご自身で再度ご注文お願いいたします。
お問合せ：メール専用お問合せ窓口
Q.ギフト包装はありますか？
A.簡易包装となりますが、無料にて承っております。
ギフト包装をご希望の場合は商品のご購入手続きの際にギフト包装へチェックを入れてご注文いただければ対応させていただきます。
※なお、商品の大きさ、形状によってはギフト包装ができないものもございますので、ご了承下さい。
Q.請求先と送付先が異なる場合、明細書はどうなりますか？
A.請求先と送付先が別々の場合ですが、明細書に関しましては、請求先に郵送にてお送りさせていただきます。
また、その際は商品送付先へ明細書は送付されませんので、ご注意下さい。
Q.手書き領収書がほしいんですか？
A.代引き決済の場合は申し訳ございませんが、代引き配送していただきます佐川急便より領収書が発行されますので、そちらでご対応下さい。
なお、代引き決済以外でのご希望の場合は、ご注文時のご連絡欄に領収書希望の旨をご記載下さい。
Q.欠品商品は再入荷しますか？その際ご連絡はいただけますか？
A.商品によりまして、再入荷する商品もございます。また、再入荷のある商品につきましては、お客様にて商品ページにあります、再入荷メールのお手続きをしていただけましたら、再入荷後にご連絡させていただきます。
※再入荷お知らせメールは、あくまでも再入荷のご連絡をするものとなりますので、商品の確保・ご購入をお約束するものではありません。
※人気商品は再入荷後すぐに完売する場合がございますので、ご注意下さい。
Q.エイアンドエフオンラインストアのポイントはエイアンドエフ直営店店舗でも使えますか？
A.エイアンドエフオンラインストアのみで使用できるポイントとなります。
ですので、ポイントはエイアンドエフ直営店、エイアンドエフYAHOO店ではご使用できません。
返品・交換についてのFAQ
Q.色、サイズが合わなかった場合は返品できますか？
A.商品発送より7日以内に弊社に到着するようにお送りいただければ、お客様都合での返品はお受けいたします。
返品いただく際は、お問い合わせフォームもしくはお電話でのご連絡の上、お近くの運送会社様から、返品用紙に明記の上ご返送下さい。
なお、その際の返送料はお客様のご負担となりますので、ご注意下さい。
また、返送先に関しましては、添付の返品用紙をご確認下さい。
※お客様のお住まいの地域の配送状況や弊社定休日等があり、商品発送後7日以内に到着しない場合がございますので、返品いただく際は、必ず一度お問い合わせフォームもしくはお電話にて返品の旨をご連絡下さい。
お問合せ：メール専用お問合せ窓口
Q.初期不良品、弊社でのお届け商品の間違いなどがあった場合はどうしたらいいですか？
A.商品の初期不良やお届け商品が間違えていたりと弊社に不備があった場合に関しましては、お問い合わせフォームもしくはお電話でご連絡の上、お近くの運送会社様より、料金着払いにてご返送下さい。
また、返送先に関しましては、添付の返品用紙をご確認下さい。
Q.商品の交換はできますか？
A.商品の在庫が常に変動しているため、交換に関しましては、一度返品していただいたうえで、該当商品を再度ご注文していただくことになります。
その際、お手数かと思いますが、交換希望の旨をお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡下さい。
Q.返品、交換した際の返金はどのようになりますか？
A.商品代金の返金に関しましては、返品商品が弊社に到着して商品を確認してからのお手続きとなります。返金のお手続きに関しましては2-3営業日お時間をいただいております。
なお、商品不良・汚損・破損などの弊社不備による返品の場合は、該当する商品の商品代金、配送料をご返金いたします。
また、お客様都合での返品の場合に関しましては、商品代金のみのご返金とさせていただきます。
返金方法につきましては、代引き決済の場合は銀行振り込みにてご返金いたします。
また、カード決済の場合はクレジットカード会社経由でご返金いたします。締め日によりましては一旦お引き落とし後、翌月以降のご請求時にご返金となる場合がございますので、予めご了承下さい。
返品対象商品ご購入時にご使用いただいたポイントにつきましては、弊社不備、お客様都合に関わらず、ご使用分のポイントは会員様のポイントへお戻しさせていただきます。
なお、返金の際のポイント使用分の該当金額の換金はできませんのでご了承下さい。
商品情報についてのFAQ
Q.表示サイズについて教えて下さい。
A.基本的にサイズ表示のあるものに関しましては、実寸サイズでのご案内とさせていただいております。
なお、平置きにて計測している商品もございますので、着用時と若干サイズが変わってくるものもございますので、ご了承下さい。
なお、サイズが記載されていない場合は、お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせ下さい。
お問合せ：メール専用お問合せ窓口
Q.ネットで見ている商品の色合いと実際の商品の色合いは同じでしょうか？
A.商品の画像は、できる限り実際の商品に近づけた状態で掲載をしておりますが、お客様のモニターの設定により、色味に違いが発生してしまう場合もございます。予めご了承下さい。
また、ビンテージ加工、パターン生地使用商品、アソートカラー、アグリーカラーなどは商品ごとで色合いや、パターンが変わります。
商品ページの注意事項をお読みいただきますようお願いいたします。
Q.商品ページをお気に入りに追加できません。
A.ブラウザの戻るボタンでページを表示した後だと、商品ページをお気に入りに追加することができません。
その場合はお手数かと思いますが、一度エイアンドエフロゴマークをクリックしてトップページへお戻りいただいてから再度商品ページへ遷移していただいてからお気に入りに追加して下さい。
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